Как устроен приём заявок на этом сайте
У заявки есть два пути. В обоих можно подготовить текст, но только один передаёт его серверу. Покажу, что происходит после каждого выбора и что означает подтверждение формы.
Выберите путь
Через сайт
- Форма собирает черновик на странице. «Подготовить заявку» проверяет обязательные поля и показывает весь текст. Его можно исправить или скопировать. На этом шаге ничего не отправлено.
- Когда вы выбираете отправку по email, браузер передаёт заполненные поля серверу по HTTPS. Сервер сохраняет заявку и ставит доставки в очередь. Номер и статус «принято» означают, что сервер принял запись, а не что письмо уже дошло или прочитано.
- Два независимых задания пытаются доставить полную заявку по email и уведомление в Telegram. В уведомлении только идентификатор заявки и ссылка на кабинет. Если доставка завершается ошибкой, её состояние видно отдельно; неудавшийся канал можно повторить из кабинета.
Куда ответить — отдельный выбор
В форме можно указать предпочтительный канал ответа. Он не меняет способ отправки заявки: через сайт можно попросить ответить в Telegram, а при прямом переходе в Telegram оставить email для ответа.
Что хранится и кто видит заявку
Сайт передаёт заявку по HTTPS. В кабинет владельца можно войти по паролю и одноразовому коду. Уведомление в Telegram не содержит имени, контактов или текста заявки. Срок в 30 дней относится к записи в кабинете; его можно продлить. Уже отправленные копии писем и сообщений хранятся отдельно и под этот срок не попадают.
В кабинете отдельно указаны статус моей работы над заявкой и состояния доставок email и Telegram. Первый показывает этап обработки, вторые — результат отправки по каждому каналу. Они не подтверждают, что я прочитал заявку.
Что описать для похожей автоматизации
Полезно заранее определить, откуда приходят обращения, какие поля нужны, кто их обрабатывает и куда отправлять уведомления. Ещё обсудим рабочие статусы, действия при сбое, срок хранения и нужные внешние подключения. CRM, календарь или дополнительные участники команды можно добавить по отдельному согласованию; сейчас они к этой форме не подключены.
Для первого обсуждения достаточно описать задачу, желаемый результат, ограничения по срокам и приложить ссылки на материалы. Пароли, коды доступа и секретные ключи не нужны.